FAQ Smart Zoo


Kontakt:

F: Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

A: Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme bitte unser Kontaktformular.
    Dadurch wird eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfrage garantiert. 

Versand/Bestellung:

F: Wo bleibt meine Bestellung?

A: Bei Fragen bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns einfach
    mittels Kontaktformular.

F: Wie wird versandt?

A: Die Ware wird mit unserem Partner UPS versandt.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Die Versandkosten innerhalb Europa betragen € 7,90. Es besteht auch die
    Möglichkeit Ihre Bestellung per Express Versand versenden zu lassen.
    Die Express Preise sind auf Anfrage erhältlich.

F: Wie lange dauert der Versand?

A: Der Standard Versand dauert zwischen 2 und 5 Werktagen.

F: In welche Länder liefern Sie?

A: Bestellungen aus unserem Onlineshop werden Europaweit ausgeliefert.
    Es besteht auch die Möglichkeit in die USA, Australien oder Asien zu liefern.

F: Muss ich Gebühren für den Zoll zahlen?

A: Wenn Zollgebühren anfallen, sind diese Vom Kunden zu entrichten. 

Bezahlung:

F: Wie kann ich bezahlen?

A: Derzeit bieten wir folgene Zahlungsmöglichkeiten an

          -   PayPal
          -   Vorkasse/Überweisung

Produkt:

F: Was ist wenn eine AR Tier Karte kaputt geht?

A: Unser Support Team sendet Ihnen gerne eine .jpg Datei zum Ausdrucken
    zu, da die AR 3D Funktion auch auf normalen Papier möglich ist. 
    Selbstverständlich besteht auch die Möglichkeit, einzelne AR Karten nach zu kaufen.
    Gerne können Sie sich diesbezüglich an unser Support Team wenden. 

F: Ich habe eine AR Tierkarte verloren, bekomme ich Ersatz?

A: Auch hier senden wir Ihnen gerne eine .jpg Datei zum Ausdrucken zu oder Sie
    können über unser Support Team einzelne AR Tierkarte nachkaufen.

F: Welche Garantie habe ich auf Smart Zoo?

A: Nach EU- Norm gibt es eine Garantie von 24 Monaten. Wir gewähren jedoch zusätzlich
    eine lebenslange Garantie auf kostenlose Updates für unsere App. 

F: Kann ich meine Bestellung an Smart Zoo zurück schicken?

A: Senden Sie innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist Ihre Ware an uns zurück, wird 
    Ihnen im Regelfall der gesamte Rechnungsbetrag nach Erhalt der Ware rückerstattet. 
    Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung.

Installation:

F: Was ist wenn die Installation der Smart Zoo App nicht funktioniert?
    Was ist wenn der QR Code nicht funktioniert?
    Was ist wenn die Aktivierung nicht funktioniert?

A: Wenn einer dieser Fälle auftreten sollte, wenden Sie sich bitte an unser Support
     Team. Unser Support Team wird schnellstmöglich versuchen das Problem mit 
     besten Wissen und Gewissen zu lösen.

Rücksendungen:

F: Ich habe eine Reklamation, wie gehe ich vor?

A: Um Ihnen einen Reibungslosen Ablauf und einen schnelle Bearbeitung Ihrer
     Reklamation sicherstellen zu können, bitten wir Sie um vorherige Kontaktaufnahme
     über unser Kontaktformular. Gerne stehen wir für etwaige Fragen zur Verfügung.

F: Was soll ich machen, wenn ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt geliefert wird?

A: Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Service Team, über unser Kontaktformular auf. 
    Wir werden Ihnen dann umgehend mitteilen, wie Sie weiter vorgehen können. 

F: Wer übernimmt die Kosten für eine Rücksendung?

A: Die Kosten für eine Rücksendung werden von Smart Zoo übernommen. 


Informationen zum Rückgaberecht entnehmen Sie bitte aus den AGB

Ihre häufigsten Fragen - von unserem Service Team beantwortet!

Unser Serviceteam hat immer ein offenes Ohr für Sie, sollten wider erwartete
Probleme mit unseren Produkten auftreten. 

Sie erreichen unser Service Team außerdem über
         
           -   office@smart-zoo.com